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2014年初级护士资格考试考点：优质护理服务措施
1.更新观念，转变观念，营造人文氛围，提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正明白基础护理是自己的工作；倡导以人为本，人性化服务，展现人性化的情感关怀，关爱患者，尊重患者，以患者的利益和需求为基础，建立和谐的医患关系。
同时让护士走出误区：巩固基础护理不是没有陪护，而是扭转家庭成员照顾生活的局面；护理文书不是书写而是简化；护士不单纯洗头洗脚，而是通过洗头洗脚深化基础护理，看似简单，技术含量低，观察发现患者病情变化；护士不搞科研，高级护士离诊所和病人更近。人性化护理服务应贯穿于患者住院的全过程。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。
2.注重细节，确保安全优质服务“从细微处入手，平常心”。在医疗过程中，患者会更加关注医务人员的每一个细节。在临床工作中，护士关注每一个小工作。看似简单的基础护理工作，只是帮助患者达到生理和心理上的满足和康复的第一步，是为患者提供系统全面护理的基础和核心。是观察病情最好的方式，是护患之间最好的桥梁，是护士贴近患者最直接的体现。
此外，还要强调对基础护理的监督检查，逐步把基础护理工作从被动变为主动，从督促变为习惯，从“要我做”变为“我想做”，从而主动为患者着想。基础护理和人文关怀贯穿整个护理过程。
3.加强健康教育，协调护患关系。从入院到出院期间，护士应及时与患者及其家属沟通，将健康教育贯穿于患者住院的全过程，并在出院随访期间进行健康教育，为患者提供人性化、优质的护理服务。
4.加强“三基三严”培训，提高严格的“三基三严”培训是医院生存和发展的基础。医院表示，教室对不同资质的临床护士有不同的培训考核要求，临床护士会定期培训考核；护理部主任和主要科室护士长定期组织检查和考核；病房护士长不定期检查考核工作的落实情况。整个医疗网上收集整理，让护士在思想上和行动上真正认识到基础护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每一项基础护理工作。
5.调整工作模式，实行护士分级管理，根据科室具体情况将护理人员分为两个护理责任组。每个小组有一名组长，负责管理病房一半的病人。护理组长负责细化职责分工，明确目标，根据护理人员的工作能力、个人专长和资历，对不同病情的患者负责。团队成员分工明确，相互配合。
实行分组负责制、床护分离制、责任到人制、互助合作制和24小时责任制的持续优质护理服务；实行弹性排班，加强早、晚、午护理人员，为重症患者、术后患者和不能自理的患者提供生活护理；责任护士应全面落实质量措施、病情观察、专项检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等。踏实落实患者的基础护理和生活护理工作，让患者和家属安心；保证基础护理和各项治疗护理措施落实。

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