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2014年初级护士资格考试考点：优质护理服务目标

为了全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统启动了“优质护理服务示范工程”。其目的是满足患者、社会和政府。如何理解“优质护理服务工程”的内涵，为患者提供优质的护理服务，是每个护理工作者必须解决的问题。多年的护理实践经验让我深刻认识到，要实现这个目标，在护理工作中，除了领导的重视、辅助科室和后勤部门的配合外，还必须强调以下几个方面。

用“四心”构建患者的安心

让患者满意，就是护士为患者提供积极优质的护理服务，加强基础护理，让患者感受到护理服务的提升，感受到护士以爱、关怀、耐心、负责的态度为患者服务的专业文化，感受到护理行业良好的职业道德和优质的护理服务。要让患者真正安心，必须注意以下几点：

《护士条例》明确规定护士的职责是保护生命，减轻痛苦，增进健康

1.以减轻患者痛苦为职业，必须对患者的痛苦感同身受，以对生命的敬畏善待每一个患者。比如一个腹痛严重的病人入院时，医护人员迫切需要尽快解除他的痛苦。为了对他的痛苦表示同情，尽快给他一张温暖舒适的病床，立即叫医生，检查并及时服药以减轻他的痛苦。如果护士对他的到来和此时的痛苦视而不见，他就会一步步入院，或者处理各种护理文书，往往会引起患者和家属的不满，有时还可能引起不必要的纠纷。

2.耐心点：作为护士，在进行各种检查、治疗、护理时，在与患者沟通或做健康教育时，一定要反复讲解。当患者不能掌握你的反复解释和要求时，也不能怪他们，因为他们没有医学知识，他们想搞清楚病情和治疗措施。我们一定要用我们的耐心，把医疗卫生知识传授给患者，让他们早日康复，让他们满意。

3.注意：护理工作是一个复杂的过程，涉及很多环节，每个环节都有问题，哪怕是最微小的失误，都很可能造成不可挽回的损失。如果在执行医嘱的过程中将静脉注射氯化钠视为氯化钾，患者的生命会瞬间受到威胁。作为一名护士，我们必须时刻提醒自己，要密切关注自己的工作，严格执行各种检查制度，层层检查，防止护理差错和事故。

4.必须有责任心：救死扶伤是医务人员义不容辞的责任。作为护理人员，如果只是机械地执行医嘱，只要不出错就不关自己的事，也不在乎患者的治疗效果。患者如何感受护理服务的提升，如何谈优质护理?要提供优质的护理服务，就要把患者当成亲人朋友，把维护患者的身心健康作为自己的责任，给患者一份真诚和关爱。

5加强基础护理，让患者满意

随着物质文化和生活水平的不断提高，社会老龄化越来越明显。年轻的80后似乎已经失败了。很难承担起照顾很多老人的责任，所以社会上有高薪的护理人员。要求社会上普通护士做简单的生活护理工作，工资比正规护士高几倍。他们只做一些简单的生活护理。如果家属不在场，大部分护士只会陪护，不会照顾。生病住院导致很多家庭，尤其是独生子女家庭陷入困境。

从基础护理入手，加强基础护理，在护理行业中使用良好的职业道德和优质的护理服务。缓解人民看病难是“优质护理服务工程”的重要内容之一，是利国利民的民生工程。既然选择了护理这个职业，就要有献身于这个职业的精神。无论多苦多累，只要病人需要，一定要及时给予帮助。

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