护理质量的影响因素：

(1)护理人员方面的因素

①理论知识欠缺：我国的护理继续教育发展不平衡，内容落后于时代发展需要，护理人员知识比较陈旧，给予患者的解释不能令人信服，患者因此对护理人员产生不信任感，影响护理质量。

②缺乏责任心：部分护士缺乏慎独意识，存有侥幸心理，违反操作规程;观察病情不细致不到位，到了病房只询问不观察，无法对病情作出准确、全面的评估。

③操作技能不熟练：5年以下护士临床经验缺乏，对各种操作及急救仪器的使用不够熟练，在遇到变症、抢救等突发事件时候不能得心应手，也影响了护理质量。

(2)护理质量管理运行机制不完善部分医院护理管理者对护理质量重要性的认识不够，监管松懈且监控体系和协调机制不够通畅;职能部门工作不深入，督促指导和协调解决基层护理问题不到位;有些科室护理人员质量意识淡化，责任意识淡薄，发生护理质量问题不及时如实上报，消极应付。

(3)构成护理质量的基础建设不牢固

①重学历、轻基础：只注重学历的提高，不注重自身基本功和辩证思维能力的提高，缺乏独立性，在实际工作中遇到突发事件手忙脚乱。

②重规模、轻质量管理：有的医院盲目扩大床位规模和收容量，致使护理人员不足、护理人员超负荷工作，护理质量的安全系数得不到保证。成为护理质量管理的薄弱环节，极易发生护理纠纷。

③重操作、轻沟通：护理人员在工作中缺乏热情，主动为患者服务意识不强，只求尽快完成任务。在面对患者时态度冷漠，语言生硬，护患沟通不良，未能及时地解答一些病人提出的问题及发现其病情变化，使患者及其家属对护理人员产生意见及不信任感，进而对治疗和护理产生疑惑。

(4)执行力的缺乏有了好的决策、制度和规范，但由于执行力不够，具体工作任务难以有效完成，护理质量管理制度无法落实到位，有些制度成为挂在墙上的摆设，影响了护理质量。

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