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少数患者病情重、治疗时间长、或疗效不显著、疾病的折磨等导致心理失衡和心中忿忿不安，表现为固执、偏激、情绪急躁，稍不如意就出现情绪激动，摔打药品、用具及拒绝治疗、拒食、哭闹，甚至谩骂医务人员。
此时病人心里是非常痛苦的，需要别人的体贴、关怀和照顾及帮助。对待病人不能嫌弃，要表现出极好的耐心和宽容，加强感情沟通及有效的疏导，在言行中做到庄重、大方、诚恳、自然，减少病人对医务人员的猜疑，搏得病人的好感，积极配合治疗，以早日康复。
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