护患冲突的原因及对策：服务态度导致的护患冲突：随着整体护理的发展和医德医风的加强，服务态度差导致的护患纠纷明显减少。但仍有部分护士在工作中使用服务禁忌，不注意说话的方式和语气，回答简单的问题，对患者产生误解，导致冲突。

临床护理工作中，护士要有亲切的态度，温柔的语气，适合每个人的方式;要学会看脸看色，尽量用通俗易懂的语言耐心解释患者不清楚的问题;了解患者的姓名、年龄、性别、诊断和用药情况，能够准确回答患者提出的每一个问题。

当你真的不明白的时候，要向患者说明，了解清楚后再告知患者;对患者的合理要求，如换床、换输液部件等，要尽可能满足;护士要站在病人的角度，为病人着想，处处理解和关心病人。

成本问题引发的矛盾：目前这类问题比较多。医生或护士向病人要钱容易引起矛盾。患者入院后，医生和护士要向患者详细说明大概的医疗费用，让患者能够很好的了解;护士转账时，要严格遵循收费标准，不收费;当患者对费用有疑问时，护士应耐心解释，必要时询问相关部门，直至患者或家属明确。

晨间护理引发的矛盾：晨间护理是护士每天要做的最辛苦的工作之一，也容易引发矛盾。危重病人、大手术后的病人、夜间睡眠不好的病人都是引起矛盾的对象。晨间护理时，护士要把病人的床安排得舒适、平稳。同时，她应该关心询问病人的睡眠、饮食和病情恢复情况。如有必要，她可以选择另一个时间进行晨间护理，让病人感受到护士的体贴和关心。

矛盾是由实习生单独操作造成的：有的护士不负责任的工作，让实习生单独给病人操作，让病人因为操作失败而不满。要解决这个问题，老师每次手术都要跟着实习生做，既可以锻炼实习生的勇气，提高手术成功率，又可以增加患者对实习生的信任。一旦手术失败，老师要向患者道歉，亲自完成手术。

护士不足引发的矛盾：临床普遍存在护士数量不足的问题。科室忙的时候，几个病人需要同时换液或者做其他治疗，护士却不能按时到达，导致矛盾。针对这种情况，护士长要统筹安排科室工作，及时增减值班人员。

输液滴剂和输液瓶不正确导致矛盾：我院要求护士在输液卡上写下患者输液的总量、药品名称和剂量，每次换液时都要签字。但仍有护士在更换液体后不签名，或当天更改医嘱后不告知患者，不在输液卡上更正治疗，或不认真填写输液卡，导致静脉滴注速度不准确，发生冲突。因此，护士要做好术前、术中、术后的“三查七对”。每次换液都要在输液卡上详细记录，同时签字。护士应随时检查患者的输液部位是否渗出、肿胀、静脉滴注是否通畅，并询问患者是否有不适。

管道重新插入引起的矛盾：疾病治疗中经常放置各种管道，当患者感到不适，需要重新插入时，就会引起矛盾。护士应加强健康教育，向患者解释各种管道的功能。

矛盾是由于换药不及时引起的：由于医生工作繁忙或其他原因，患者认为护士没有向医生报告，对护士不满。在这种情况下，护士应认真听取患者的意见，及时更换伤口敷料，并机智地向医生反馈，以避免类似情况的再次发生。

对诊疗的不满导致矛盾：当某些疾病诊断不清，伤口愈合不好，晚期癌症治疗效果不理想时，患者或家属往往会产生不满，当护士说话不当或操作失误时，就成为发泄不满的对象。在这种情况下，护士应及时向护士长汇报，提醒所有护士注意，更严格地做好每一项护理工作。当患者批评护理工作时，无需过多解释，避免不必要的冲突。

矛盾是由其他问题引起的：病房、走廊、厕所灯光不亮，下水道堵塞，贵重物品丢失，病房环境嘈杂。护士长要做好各项管理工作，让护士有更好的工作环境，工作轻松。

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