备考资料
有效沟通的方法:
1.创造良好的沟通环境创造良好的沟通环境的方法有:
①沟通中少用评价语言、判断性语言,多用描述性语言,既介绍情况,又探询沟通情况;
②沟通表示愿意合作,与对方共同找出问题,一起寻找解决方案,决不能企图控制和改造对方;
③坦诚相待,设身处地为对方着想;
④认同对方的问题和处境;
⑤平等待人,谦虚谨慎;
⑥不急于表态:阳下结论,保持灵活和实事求是的态度,鼓励对方反馈,耐心听取对方的说明和解释。
2.学会有效地聆听有效聆听的10大要点;
①少讲多听,不要打断对方的讲话;
②交谈轻松、舒适,消除拘谨不安情绪;
③表示有交谈兴趣,不要表现出冷淡或不耐烦;
④尽可能排除外界干扰;
⑤站在对方立场上考虑问题,表现出对对方的同情;
⑥要有耐心,不要经常插话,打断别人的谈话
;⑦要控制情绪,保持冷静;
⑧不要妄加评论和争论;
⑨提出问题,以显示自己充分聆听和求得了解的心境;⑩还是少讲多听。
3.强化沟通能力强化沟通能力的关键点在于:一是传达有效信息;二是上下言行一致;三是提高组织信任度。
4.增强语言文字的感染力在沟通过程中应尽量使用通俗易懂的语言,使用接收者最易理解的语言。管理者应在不断的实践中提高语言及文字表达能力,多锻炼,平时多向别人学习,体会别人得体、风趣的谈话中的高明之处,提高自己的表达能力。
5.韧性沟通沟通时,往往不能通过一次沟通就达到沟通的目的,需要经过多次反反复复地与一个对象进行沟通,这就要在沟通中培养韧性。对于沟通对象,要有锲而不舍的精神,抓住沟通中的每次机会、每一细节,进行反复沟通、深入沟通,直到达到沟通目的。
6.重视沟通细节的处理沟通的细节包括声调、语气、节奏、面部表情、身体姿势和轻微动作等。一方面,管理者应给予对方合适的表情、动作和态度,并与所要传达的信息内容相配合。如轻松的交谈应面带笑容;真实的立场态度应该显出严肃庄重的样子;在对方陷于忧思时应减缓语速。不同的坐姿、站相、手势也潜在地反映着一个人的个性、气质和态度。另一方面,管理者需要给予对方的口头语言和身体语言以灵活机动的反应,以满足沟通对象的需要。
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